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よくあるご質問

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支払方法は何がありますか?
製品を海外へ発送して欲しいのですが
注文からお届けまでどのぐらいかかりますか?

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FAQ - よくあるご質問のページ

Q支払方法は何がありますか?
Q製品を海外へ発送して欲しいのですが
Q注文からお届けまでどのぐらいかかりますか?
Q現金前振込の振込み方法を教えてください。
Q製品を直接見れる場所はありますか?
Q購入済みの製品のパーツを買いたいのですが
QWebで見積を取った内容の、注文方法を教えてください。
Q領収書を発行可能ですか?
Q返品をしたいのですが?
Q納品先の住所を間違えたのですが、どうしたらいいでしょう?
Qサポートはどうなっていますか?
QWebでエラーが発生し、注文できません。どうしたらいいでしょう?

Q支払方法は何がありますか?
A個人のお客様は下記支払方法をご選択いただけます

Q製品を海外へ発送して欲しいのですが
A請求先、配送先はともに日本国内のみに限らせていただきます。海外へ配送ご希望の場合は、日本国内在住の方に代理で購入して頂き、その後お客様ご自身で配送をお願いいたします。

Q注文からお届けまでどのぐらいかかりますか?
A
  • 通常は生産手続き開始から、約10日から2週間ほどでお届けしております。お届け予定日のご確認は「お届け予定案内」、または、ご購入時にご案内するお電話での音声による24時間納期情報案内サービス(ボイスレスポンスサービス)をご利用ください。
  • ※お選びになった製品、構成内容、お支払方法などの時期により納期が前後することがございますので、予めご了承ください。

Q現金前振込の振込み方法を教えてください。
A
  • オンラインからのお客様はご注文番号を名義の前にお入れ下さい。
  • 顧客番号をご存知の場合は顧客番号をご名義の前にお入れ下さい。
  • 弊社請求先名義と異なる名義でご入金された場合は確認が遅くなる場合がございます。お手数ですがご連絡をお願いいたします。
  • 金額相違でのご入金の場合もお手数ですがご連絡願います。

Q製品を直接見れる場所はありますか?
Aデルの常設ショールーム「Dell Real Site」では、デスクトップPC「Dimension」シリーズとノートブックPC「Inspiron」シリーズを常設展示しております。実際に製品をご覧いただいた上で、その場でオンラインにてご注文いただけます。会場では、製品に関するお問い合わせはもちろん、ご購入からアフターサービスまでのご質問も承ります。
※一時的に展示機種がメンテナンスの為に入れ替わる可能性もございます。 その際は、くれぐれもご了承下さいます様よろしくお願い申し上げます。
詳細はこちらから

Q購入済みの製品のパーツを買いたいのですが
A
※弊社純正として販売している物以外は保証の対象外とさせていただいております。予めご了承ください。

QWebで見積を取った内容の、注文方法を教えてください。
A
  • お取りいただきました見積書は”見積りより注文”でお見積もり番号とパスワード(請求先の郵便番号)をご入力いただくと、アクセスできます。
なお有効期限は1ヵ月となっておりますのでご注意ください。
*キャンペーンが含まれている場合は、キャンペーン期間終了と同時に該当見積の有効期限も失効となりますのでご了承ください。

Q領収書を発行可能ですか?
A
領収書はお客様よりご希望のあった場合のみ発行しております。
ご入用の際はご注文番号, お名前、会社名、メールアドレスをご記入の上、こちらのフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
領収日は現金前振込みの場合はご入金の確認がとれた日・クレジットカードの場合は承認がおりた日になります。
(この日付のご変更は承ることが出来ません。)

Q返品をしたいのですが?
A
ご返品に関しては、弊社国内倉庫を出荷した日から10日間受け付けております。

Q納品先の住所を間違えたのですが、どうしたらいいでしょう?
A
お支払い前・お支払い後にかかわらず、弊社オンラインセールスまでご連絡ください。
※製造・輸送の進捗状況により、ご変更を承ることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ご注文頂く際に、ご住所・お電話番号を必ずご確認ください。

Qサポートはどうなっていますか?
A
お問合せ番号は、製品に同梱されている「サービス&サポートのご案内」もしくは”「こまった」ときのDELLパソコンQ&A”をご覧下さい。

QWebでエラーが発生し、注文できません。どうしたらいいでしょう?
AWebでエラーが発生した場合は下記ブラウザのオプションの設定をご確認ください。
  1. JavaScript は有効になっていますか?
  2. Cookie は有効になっていますか?
弊社オンラインサイトでは、JavaScriptとCookieを使用しています。ご利用のブラウザでJavaScriptとCookieが有効に設定されていない場合は、正常に動作しませんのでご注意ください。Cookieの使用は、お客様の情報には一切触れませんのでご安心ください。
上記で解決しなかった場合、その際にご使用のOS、ブラウザ、インターネットへの接続方法をあわせて下記メールアドレスに詳細を添えてご連絡下さい。(jp_dhs_store@dell.com)

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