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法的情報

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デルのプライバシーに関する方針
個人情報の保護
セキュリティについて
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Cookieについて
サイト使用条件
デル販売条件(個人のお客様)
特定商取引法に基づく表記(個人のお客様)
デル販売条件(事業者のお客様)
海外への輸出関係
法人のお客様へのサービス条件
個人のお客様へのサービス条件

デルのプライバシーに関する方針 (各国デル共通)

プライバシーおよびデータセキュリティ

デルにおいて、お客様のプライバシーおよびセキュリティに対する権利は非常に重要な問題です。以下は当社がお客様の個人情報の保護に際して用いるガイドラインとなっています。どうぞ慎重にお読みください。

デルのプライバシー通知

デルは、お客様のプライバシーを尊重します。世界中の当社事業において、当社では、本書に定める目的のためにお客様の個人情報を収集し、保存し、使用します。当社は、お客様との関係を助け、向上させるため、例えばお客様の購買処理、サービスおよびサポートの提供、そして製品、サービス、会社情報とその配信をお客様と共有するために、お客様の情報を使用します。当社は、お客様のIPアドレスをデルのサイトに広告を出している広告主と共有することはありますが、お客様の個人情報を売却することはありません。当社がお客様のデータを共有するのは、お客様のプライバシーおよびデータの保護に関するデルのコミットメントに賛同するパートナーに限られます。プライバシーに関して質問や心配があれば、デルまでご連絡ください。またお客様から当社に提供された個人データの確認や、変更、訂正、削除に関する要請もしていただけます。当社は、適切な手段および手続きを用いてお客様の個人データのセキュリティの保護に努めます。

デルがお客様に関して収集する情報

デルがお願いするのは特定の種類の個人情報です。お客様による購買の処理またはお客様へのサービスの提供、お客様によるサイト訪問の質の向上、情報請求に対する対応、当社との関係のサポート、技術サポートに関する事項での支援、訪問後のフォローアップを可能とするための情報について、提供をお願いしております。

デルは、お客様から当社に接触があった際に情報を収集します。例えば、情報収集が行われるのは、お客様が以下のことを行った場合が含まれます。
  • デルのウェブサイトに登録した時、または訪問した時
  • 当社に見積りを依頼した時
  • 当社に注文を出した時
  • 当社からのEメールでのお知らせを請求した時
  • 当社のオンラインアドバイザーの支援を要請した時
  • オンラインまたは電話によるサポートを要請した時
  • 調査においてフィードバックを提供した時
  • プロモーションオファーに参加した時
  • 出版物、ニュースレターまたはメーリングリストに申し込んだ時
  • 就職申し込み、経歴書・履歴書の提出、志望者プロフィールの作成の時

当社ではまた、お客様に関する個人情報(人口統計上の情報など)について、適用法により認められる範囲において、第三者より収集することもあります。この第三者には、以下が含まれます。
  • デルのグループ内の他の関連団体
  • 第三者サービスプロバイダー
  • 一般に利用可能な情報入手先
  • 就職の申込みの場合は、以前の雇用主

お客様から当社に接触があった場合、当社は次のような情報の提供をお願いすることがあります。お客様の氏名(名称)、住所、Eメールアドレス、IPアドレス、電話番号、職業、身分登録番号、業種、取引情報(お客様の嗜好、顧客番号およびサービスタグナンバー、サービス履歴、クレジットカード情報およびその他の銀行情報、照会先など)、およびお客様の取引や請求の処理に必要なその他情報。当社はまた、お客様の事業もしくは会社の情報、年齢、性別、関心、嗜好および好み、ならびに製品購入履歴などの人口統計上の情報についても収集する場合があります。就職の申込者については、学歴、雇用歴および希望職種などの情報の提供が求められることもあります。

当社は、お客様からのオンラインでの当社への接触に関する情報(例えば、お客様のIPアドレス、閲覧ページ、お客様がクリックしたデルのウェブサイトのリンクやデルの広告 など)を収集することがあり、これにより当社は、お客様とデルとの関係において、お客様に対してより一貫しパーソナライズされた経験を提供し、また当社がお客様と共有するコンテンツ、サービスおよびマーケティング資料をカスタマイズすることでお客様のニーズにさらに応えたサービスを提供することができます。お客様の個人情報(ブラウザや購入履歴を含む)を使用して、郵便、電話、デルのウェブサイト上でのメッセージやEメールなど、様々な連絡手段を介してお客様におすすめを提案したり、カスタマイズされたお知らせをしたりすることがあります。

当社では、お客様の個人情報を以下の場所に保管します。
  • コンピュータシステム
  • 電子データベース
  • デジタルアーカイブ
  • 通話記録
  • ハードコピーまたは紙ファイル

こういった保管の仕組みは、複数の方法で管理されています。デル株式会社が社内で管理・運営する場合もあれば、日本国内で保有される場合もあり、または当社が契約上の関係を有する第三者が現地または海外で管理する場合もあります。当社はあらゆる合理的な措置を講じて、悪用、妨害および損失、また不正アクセス、改変または開示からお客様の個人情報を保護します。当社によるこのような措置には、以下のものがあります。
  • クレジットカード情報などの機密情報の収集・転送時のセキュアソケットレイヤ(SSL)による暗号化の使用(SSLによる暗号化は、当社以外の者によるデータの読み取りを不能にするためのものです)
  • 当社施設への物理的アクセスの制限
  • 当社がお客様に関して収集した情報へのアクセスの制限(例えば、当社の業務の遂行のためにお客様の情報を必要とする当社職員のみにアクセスを認めるなど)
  • 通話記録
  • 個人情報を安全に保持するための、当社および当社の第三者プロバイダーによる適切なセキュリティ保護の確保
  • 法の要求に応じて、個人情報の破棄または匿名化

デルによるお客様の個人情報の保護に関する詳細については、当社セキュリティページをご覧ください。

デルによる特定目的でのお客様の個人情報の使用

当社はあらゆる合理的な措置を講じて、悪用、妨害および損失、また不正アクセス、改変または開示からお客様の個人情報を保護します。当社によるこのような措置には、以下のものがあります。
  • お客様から提供された情報は秘密に保持され、それが収集された目的のためまたはその他適用法により認められた目的のためにのみ、保管され、使用され、開示されます。当該情報は、以下の一般的な目的のために、またはその他の適法なビジネス上の目的のために収集および処理されます。
  • お客様が行った購買の処理または請求されたサービスの提供
  • 製品またはサービスの要請に応えること
  • 当社の製品およびサービスの改善
  • お客様への連絡
  • 詐欺およびその他の禁じられたまたは違法な活動の回避
  • ウェブサイト、当社ビジネス、当社製品またはサービスのセキュリティおよび完全性の保護
  • お客様との連絡方法および当社がお客様と共有するマーケティング資料のカスタマイズ
  • 当社ビジネスパートナーからお客様向けにカスタマイズされたメッセージを出すことの許可

デルによる特定目的でのお客様の個人情報の使用

当社(または他のデルの事業体またはデルに代わり業務する代理店)は、当社の各種製品やサービスに関する情報、およびその他お客様が興味を持つであろうと思われる各種製品やサービスに関する情報をお客様に送付します。この情報には、製品アップデート、お客様が保存しているカートの状況、特別オファー、最新情報およびその他デルからの新規オファーのお知らせが含まれます。デル(またはデルに代わり業務する代理店)だけがお客様にこのような直接のお知らせを送付します。こういったお知らせが不要であれば、当社までご連絡ください。次の情報を記入の上、下記の該当住所(またはファックス番号)宛てに返送してください。

担当者氏名
会社名(該当する場合)
住所(番地、建物名を含む)

Eメール配信を停止するには、こちらをクリックしてください。

お客様から連絡いただいた内容が反映されるまで最大10営業日の猶予をいただきます。ダイレクトメールによるカタログなど、お知らせによってはかなり前もって作成され、配布準備されているものもあるため、お客様からの連絡が受け付けられた後にも情報が提供される場合があります。

デルがお客様の個人情報を共有する事例

お客様の情報 は、他のデルの事業体や、デルのサービスプロバイダー、マーケティング下請業者および金融機関など、デルのためにサービスを提供する代理店や請負業者と共有されることがあります。この場合、デルは、これらの関係者がデルのために実施する役割に関連してのみお客様の情報が使用され、またこれらの情報がすべて秘密に取り扱われるように努めます。

デルは、適用法により要求もしくは許可された場合、裁判所もしくは執行当局(場合に応じて)により命令もしくは要求された場合、または当社による法的義務の遵守の確保のためである場合に限り、お客様の個人情報を開示します。

デルは、当社の役割または活動を実施するために必要である範囲に限り、お客様の個人情報をデルのグループ内の他の会社(米国のDell Inc.など)および第三者サービスプロバイダーに移転することがあります。デルによるお客様の個人情報の開示先として可能性のある国のリストについては、こちらをクリックしてください。当社では、随時、お客様の個人情報をこのリストに記載されていない国に開示し、そのような国からお客様の個人情報を収集することが必要となることがあります。これは特別または個別の事例であって、当社がお客様の個人情報を収集した目的のためのものとなります。

お客様の権利

お客様の個人情報へのアクセスまたは訂正を請求するには、下記の「デルへのお問い合わせ」のセクションに記載する連絡先情報を使用して当社までご連絡ください。お客様からの請求を受けてから30日以内に、当社がお客様に関して保有している個人情報の種類、当社が当該情報を保有している目的および可能性のある受取人もしくは受取人の種類について当社よりお客様にお知らせします。お客様からの書面による請求を受けてから合理的期間内に、個人情報に事実上の誤りがあり、不完全でありまたは処理目的と無関係であることが判明した場合には、当社ではまた当該情報を変更、訂正、削除し、またはその処理を中止します。

インターネットコマース

オンラインストアでは、クレジットカード情報、氏名、住所、Eメールおよびその他お客様から当社に提供された情報の取扱い方法についてお客様が選択することができます。デルは当社サイト上で収集される情報の安全確保を約束します。当社では、SSLによる暗号化という業界標準のセキュリティ対策を提供しています。これはお客様のブラウザから利用可能です(このセキュリティ対策の詳細については、デルのストアセキュリティのページをご覧ください)。買い物はしたいが、クレジットカード情報をオンラインで提供したくない場合には、クレジットカード情報を入力せずに注文してください。販売代理店よりお客様に連絡いたします。または、電話で販売代理店に連絡することも可能です。当社では通常、お客様の購買に潜在的な問題がある場合や、お客様の購買に関する一般的な取引上のお知らせをする場合には、お客様と連絡を取るようにしています。

カスタマイズされた経験

当社が使用している技術では、カスタマイズされた訪問経験の提供が可能です。デルでは、デルや第三者の「クッキー」を用いることで、お客様に最適な情報の決定や、当社とのやりとりの際の経験の質の向上を目指しています。当社によるクッキーの使用は、お客様がhttp://www.dell.co.jp/ を使用する際に、お客様に対してより優れた経験を提供すること、またデルのウェブサイトや他の第三者のウェブサイトの訪問時に、デルの製品やサービスに関するカスタマイズされたメッセージを提供することを目標としています。当社によるクッキーの使用に関するさらなる情報(クッキーの削除または拒否の方法を含みます)については、こちらをクリックしてください。

ウェブビーコン

当社、または当社を代理して行為する第三者は、当社ウェブサイト上やお知らせ中に、または他のサイト上や他のメッセージ中の当社お知らせに、ウェブビーコンまたは関連技術を使用することがあります。ウェブビーコンとは、お客様がウェブページやオンラインでのお知らせを閲覧する際にお客様の装置上のクッキーを認識するために使用される電子的イメージです。ウェブビーコンにより、当社は当社サイトの効果や様々な方法による当社とお客様とのやりとりについて、例えば、特定のお知らせから当社サイトを訪問した人や、特定のメッセージを閲覧した後に当社サイトで購入を行った個人の数を数えること、またウェブページが閲覧された時に当社に通知を行い、ウェブビーコンが置かれたページの情報を提供することなど、様々な方法で測定することができます。ウェブビーコンにより、当社のキャンペーンのお知らせの効果についても、例えば、メッセージを開封した、またはメッセージに基づいて行動した個人の数を数えること、メッセージにアクセスがあった日時の決定、メッセージが送信された回数の判断などによって、測定することができます。

当社が収集する情報には個人情報が含まれる場合があり、ウェブビーコンにより当社はデルのクッキーにアクセスしてユーザーを認識することが可能になります。当社ではまた、ウェブビーコンを通じて収集した情報を、当社がお客様より収集した他の個人情報と組み合わせることもあります。当社ではこれらの情報をすべて使用してお客様とのやりとりをより優れたものとしていきます。また当社では、ショッピングカートの利用、当社ウェブサイト上のコンテンツのカスタマイズおよび内部調査目的など、他の目的のためにこれらの情報を使用することもあります。デルのウェブビーコンを通じて収集した個人情報については、当社に代わって行為する者であって、かつ情報を他に使用または開示することが契約上禁止されているサービスプロバイダーを除き、第三者と共有することはありません。

当社では、第三者がお客様のプライバシーおよびデータの保護に関するデルのコミットメントに賛同する場合には、その第三者がそのウェブビーコンを当社サイトや当社広告に置くことを認めています。お客様は、クッキーを拒否することにより、ウェブビーコンの一部を無効にすることができます。

第三者サイト

当社サイトを通じて(例えば、ハイパーリンク経由で)アクセスされるサイトを含む他のサイトがお客様に関する個人情報を収集する可能性があることについてご承知おきください。このプライバシーに関するステートメントは、http://www.dell.co.jp/ にリンクしている第三者サイト、またはその他のサイトによる情報の取扱いについては網羅していません。当社では、第三者サイトへのリンクを示す場合には「External Link 」の記号を使用します。

追加情報

お客様から、デルのパートナーから連絡を受けたいとの申し出があった場合、当社はお客様の連絡先情報をこのパートナーに伝える必要があります。この情報はそれ以外の者とは共有されず、またお客様と連絡を取るという目的のためにのみこのパートナーに知らされます。お客様から取得した個人データは適用法およびデルのプライバシーに関するステートメントに従って保有され、処理されます。

苦情

当社がお客様の法律上の権利や適用法を遵守していないのではないかという懸念をお持ちの場合には、当社の苦情処理手続きを通じて内部的に苦情を述べ、またはプライバシーに関する規制機関に正式な苦情申立てを行うことができます。

デルへのお問い合わせ

当社へのご連絡、または当社のプライバシーに関するステートメントに関してお問い合わせがある場合には、以下まで書面にてご連絡ください。

デル株式会社
宛先:情報セキュリティオフィス
神奈川県川崎市幸区堀川町580

または、privacy@dell.com までEメールにてご連絡ください。

顧客およびオンラインユーザーの情報についてのプライバシーに関するステートメントの発効日: 2014年4月14日

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