|  | | 個人向けコンピュータリサイクルよくあるご質問(Q&A) |
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| Q | 2003 年10 月1 日以降、コンピュータのリサイクルに関して、どのような変更があったのですか？ |
| A | 「資源の有効な利用の促進に関する法律」の施行により、2003年10月1日以降に販売する個人向けコンピュータは、廃棄する際、メーカーの責任において回収・再資源化処理をすることが義務付けられています。 |
＜対象のお客様＞
| Q | 法人（企業、学校等）で使用したパソコンの回収はどうすればよいですか？ |
| Q | 自治体からの個人向けコンピュータの回収は受け付けていますか？ |
| A | 受け付けていますので、個人向けリサイクルデスクへご連絡下さい。リサイクル料金・梱包方法・回収方法等については通常の個人向けリサイクルサービスと同様に扱っております。 |
＜対象の製品＞
| Q | 「個人向けコンピュータ」の定義は何ですか？（対象製品は何ですか？） |
| A | デルでは、個人向けとは、販売時に個人として販売した場合をいいます。対象となるコンピュータとは、コンピュータ本体(マウス・キーボードなどの付属周辺機器を含む)とモニタ(CRT および液晶)が対象です。
なお、サーバやプリンタ、PDA は、個人で使っていた場合でも、個人向けコンピュータの回収・再資源化の対象ではありません。各市町村で営業されている廃棄業者へご連絡いただくか、地方治体にお問合せください 。 |
| Q | 個人向けコンピュータが不要になった場合は、メーカーを通じてリサイクルしなくてはいけないのですか? |
| A | 不要になったコンピュータを廃棄処分するのであれば、メーカーを通じてリサイクルすることになります。それ以外にも、知人に譲渡したり、中古として売却することができますが、いずれの場合もユーザの皆様のリサイクルに対するご協力が期待されています。 |
| Q | 他社製のコンピュータもデルで回収・処理してもらえますか？ |
| A | 各メーカーには、自社製品を回収・処理する義務があります。従って、自社で製造したコンピュータ及びモニタのみ回収・処理することになります。 |
| Q | 壊れたコンピュータ又はモニタでも回収・処理できますか？ |
| A | はい、回収・処理します。ただし、故意の破壊や、部品を抜かれた機器は回収できません。また、部品・材料が散乱もしくは液体が漏れたりするような状態の機器（ディスプレイの画面が割れている場合等）も回収できません。 |
＜回収・再資源化の料金について＞
| Q | 2003 年9 月30 日以前に購入した個人向けコンピュータについては、排出時にユーザが回収・再資源化処理費用を負担しなければならないと聞きました。デルの場合、料金はいくらですか？ |
| A | デルコンピュータおよびモニタの回収・処理費用は次の通りです。（税別）
デスクトップパソコン 3,000 円 / ノートブックパソコン 3,000 円
CRT ディスプレイ 4,000 円 / TFT（液晶）ディスプレイ 3,000 円
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＜PC リサイクルマークについて＞
| A | 2003 年10 月1 日以降、個人向けに販売されるコンピュータやモニタに、原則として貼付しているマークです。このマークがついているデル製品を個人のお客様が排出される場合は、お客様の新たな料金負担なしでデルが回収・再資源化処理を行います。
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| Q | デルの個人向けコンピュータには、どこにＰＣリサイクルマークが付いていますか？ |
| A | 各機器の型式などが書いてある銘板又はシリアルナンバー（Ｔａｇナンバー）シールに印刷され、本体に付いています。
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| Q | 私が買ったデルのコンピュータにはＰＣリサイクルマークが付いていないのですが、どうしたらPC リサイクルマークを購入できますか？ |
| A | PC リサイクルマークを購入することはできません。但し、個人のお客様が2003 年10 月1 日以降にPC リサイクルマークのない製品を購入されたことが確認できた場合には、デルが新たな料金を頂くことなしに回収・処理いたします。
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| Q | ＰＣリサイクルマークのシールが剥がれてしまったのですが、どうしたらいいですか？ |
| A | デルは、お客さまの情報データベースを社内に保有していますので、ご対応いただく必要はありません。コンピュータ排出時にデルにご連絡頂ければ、サービスタグナンバーによって、ご購入時にPC リサイクルマークがついていたか否かを確認することができます。マークがつ
いていたことが確認されましたら、デルが新たな料金を頂くことなしに回収・処理いたします。
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＜モニタについて＞
| Q | コンピュータとモニタを同時に購入しました。リサイクル費用はコンピュータ分だけでよいのでしょうか？ |
| A | いいえ、コンピュータとモニタはそれぞれ1 台ずつ費用をお支払いいただきます。
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| Q | コンピュータにはPC リサイクルマークが付いていますが、モニタには付いていません。両方とも無償で回収・処理が可能ですか？ |
| A | いいえ、リサイクルマークが付いているコンピュータ本体のみ、お客様の費用負担なしで回収・処理いたします。モニタは回収・処理費用をお支払いお願いします。
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| Q | デルのコンピュータと一緒に、PC リサイクルマークのついている他社製のモニタを購入したのですが、一緒に回収・処理できますか？ |
| A | いいえ、モニタについては、別途モニタメーカに問い合わせてください。モニタメーカが回収・処理の手続きをします。 |
＜排出時のデータ消去について＞
| Q | 排出時にハードディスクのデータを消去しておかなければいけませんか？ |
| A | お客様は、排出コンピュータの引渡しまでに、お客様の責任において、プログラム・データ等を全て消去してください。弊社では回収後物理的に破壊しておりますが、それらの破壊・漏洩等について、一切の責任を負いません。機械的な方法や、ソフトウェアによる方法 がございます。
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＜排出のプロセスについて＞
| Q | サービスタグナンバーとは何ですか、またどこにありますか？ |
| A | デスクトッブ本体背面、ノートブックの場合は底面のバーコート付き白色シールに記載されております。アルファベットと数字の混合で5 桁もしくは7 桁でございます。サービスタグナンバー貼付け場所はこちらのサイトでご確認ください。 |
| Q | 申込みをして入金も済ませたが、事情によりキャンセルすることとなった場合、返金してもらえるのですか。 |
| A | 排出品を引き渡す前：弊社の申込み窓口に連絡して解約することが可能です。その場合、支払われた料金は返金されます。ただし、返金に要する費用はお客様負担となります。排出品を引き渡した後：現物の返却には応じられないため、回収再資源化料金の返金もできません。 |
＜回収について＞
| Q | 直接、郵便局でリサイクルの申し込みはできますか。 |
| A | 郵便局ではリサイクルお申込の受付を行っておりませんので、弊社のホームページ、もしくは電話窓口にてお申し込みください。 |
| Q | ゆうパックを取扱うコンビニエンスストアで回収してもらえるのですか。 |
| A | コンビニエンスストアではリサイクル製品の回収は行っておりません。郵便局へ直接お持ち込みいただくか、エコゆうパック伝票に記載の集荷郵便局にご連絡頂き、ご自宅への引き取りをご依頼ください。 |
| Q | 直接郵便局に持ち込んだ場合、回収料金は安くなりますか。 |
| A | ご自身で郵便局への持ち込み頂いても回収料金は同じです。 |
| Q | 申し込んでから回収までおよそ何日かかるのですが？ |
| A | ＰＣリサイクルマークのついている製品の場合、お申し込みいただいてから最短2 日で「エコゆうパック伝票」が到着します。戸口集荷をご希望の場合郵便局への連絡と集荷日時の調整分の日数が余分にかかります。ＰＣリサイクルマークがついていない製品の場合、回収再資源化料金のお支払いが発生します。振込み用紙を送りしますので、さらに５日程かかると思われます。 |
| Q | 戸口集荷の場合、留守中も廃棄パソコンを玄関口に出しておけば回収してくれますか？ |
| A | 「エコゆうパック」では不在時の集荷はいたしません。 |
＜個人向けコンピュータを法人で利用していた場合＞
| Q | デルのコンピュータを会社で使っていたのですが、ＰＣリサイクルマークが付いています。新たな費用負担なしで回収・処理が可能ですか？ |
| A | いいえ。ＰＣリサイクルマークがある場合でも、法人向けに出荷した製品は費用をいただいております。ただし、回収・処理の手続きはデルの企業向けコンピュータリサイクルサービスに則って実施されます。 |
| Q | デルの個人向けコンピュータを会社で購入しました。個人向けのＰＣリサイクルマークが付いていますが、不要なので、リサイクル費用分を返金してもらえますか？ |
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