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サービス詳細

弊社テクニカルサポートスタッフがお電話にてトラブルの症状をうかがいながら原因を診断し、修理に必要な部品※1 を特定の上、弊社指定のサービスエンジニアをお客様のもとへ派遣して修理を行うサービスです。

  • サービスエンジニアは最寄りのサービスセンター(全国約110拠点)より直接お客様のもとへお伺い致します。
  • サービス承り後、地域にもよりますが翌営業日または翌々営業日には修理にお伺いできます。
  • オンサイト保守サービスのご提供日時を平日日中のみから平日夜間および日曜祝日に拡張する オプションもご用意しています。日中不在がちなお客様にも安心して修理サービスをご利用いただけます。(対象製品:Dimensionシリーズ, Inspironシリーズ)

オンサイト保守サービス提供時間(注1)
通常タイプ
月~土 9:00~17:00
(日祝祭日、年末年始12月30日-1月3日を除く)
平日夜間・休日対応オプション付きタイプ(注2)
月~金 9:00~20:00、土日祝日 9:00~17:00(年末年始12月30日-1月3日を除く)
(注1)平日16:00までに受け付けた修理依頼について、翌営業日にオンサイト保守サービスを実施します。但し、日曜日のオンサイト保守サービスをご希望の場合、受付締め切り時間は前週の金曜日16:00迄となります。(前週金曜日が祝日の場合は、前週の平日最終日16:00迄)
(注2)対象製品はDimensionシリーズとInspironシリーズのみとなります。

訪問までの目安時間※2
  • 翌営業日サービス地域:本州全域、四国各県、九州全域、札幌市、沖縄本島  (いずれも一部郡部を除く)
  • 翌々営業日サービス地域:札幌市以外の北海道
  • 打ち合わせ後決定地域:離島、その他一部郡部

※1 モニタ、スピーカ、マウス、キーボード、ワイヤレスLANアクセスポイント/PCカードにつきましてはオンサイト保守サービスではなく、良品を弊社から送付させていただく「部品送付サービス」となります。

※2 天候、及び交通事情等の関係で上記の日までにお伺いできない場合があります。上記はあくまでも目安とさせていただいておりますのでご了承下さい。

※ご購入時にプリインストール(付属)されている他社製ソフトウェアはサポート対象外となります。提供元ソフトウェア会社へお問い合わせください。

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